מדריך מקיף: פתרון תקלות נפוצות במצלמות אבטחה (Hikvision, Provision, Dahua)

מערכות מצלמות אבטחה (CCTV) הפכו לתכונה נפוצה ויעילה במערכות אבטחה מודרניות. בין אם מדובר במצלמות Hikvision, Provision, Dahua או מותגים אחרים, אמינות המצלמה ואיכות הצילום שהיא מייצרת חיוניים להבטחת האבטחה. למרות שמצלמות IP מודרניות עמידות וידידותיות למשתמש, תקלות מסוימות עדיין עלולות להתרחש, ולעיתים קרובות הן נובעות מהתקנה לא מושלמת או תצורה שגויה. מדריך זה נועד לעזור לכם לאבחן ולפתור בעיות נפוצות בעצמכם. זכרו, עבור בעיות מורכבות או עקשניות, צוות המומחים של אנטל סולושן זמין תמיד לספק תמיכה מקצועית.

הבעיות הנפוצות ביותר ושלבי אבחון בסיסיים

להלן מספר מבעיות במצלמות אבטחה הנפוצות ביותר וכיצד לגשת אליהן:

1. אין אות וידאו או מסך שחור

זוהי אחת הבעיות המרגיזות ביותר. אם אינכם מקבלים תמונה כלל, או שהמסך שחור לחלוטין, ה-DVR/NVR או אפליקציית הניטור ככל הנראה אינם מקבלים אות וידאו. (ראו גם: מדריך מפורט לבעיית אין תמונה)

• בדקו את ספק הכוח: ודאו שהמצלמה מקבלת חשמל. בדקו את מחברי החשמל והכבלים – ודאו שהם מחוברים ותקינים. אם יש ספק כוח חיצוני, ודאו שהוא עובד. במצלמות PoE, בדקו את מתג ה-PoE וודאו שהמצלמה אכן מקבלת חשמל. לעיתים, מתג PoE לא יספק מספיק כוח, ייתכן שיהיה עומס יתר או שיידרשו 15W ליציאה. נסו לחבר את המצלמה למזרק PoE תואם כדי לאבחן אם הבעיה היא בחשמל.
• הפעילו מחדש את המצלמה: בדומה למחשב, הפעלה מחדש של המצלמה יכולה לפתור בעיות רבות. נתקו את החשמל או את כבל הרשת, המתינו כ-15 שניות וחברו מחדש. אם כל המצלמות מציגות מסך שחור, נסו להפעיל מחדש גם את ה-DVR/NVR.
• בדקו את חיבור הרשת או הנתונים: ודאו שכבל החיבור (ל-DVR/NVR או לרשת עבור מצלמות IP) והמחברים תקינים ומחוברים כראוי בשני הקצוות. מחברים הם לרוב החוליה החלשה. נסו לוודא חיבור עם מצלמת IP תקינה אחרת במידת האפשר.
• בדקו את הנראות ברשת (למצלמות IP): ודאו שהמצלמה מזוהה ברשת שלכם. השתמשו בפקודת ipconfig בשורת הפקודה כדי למצוא את כתובת ה-IP של המחשב/NVR ושער הגישה (הנתב). ודאו שהמחשב/NVR והמצלמה נמצאים באותו טווח כתובות IP (למשל, שניהם מתחילים ב-192.168.xxx.xxx).
• בדקו קישוריות עם Ping: השתמשו בפקודת ping בשורת הפקודה כדי לבדוק אם יש תקשורת למצלמה. הקלידו ping ואחריו כתובת ה-IP של המצלמה (למשל, ping 192.168.1.108). אם אתם מקבלים "Destination Host Unreachable" או "Request Timed Out", יש בעיית חיבור. אם אתם מקבלים תשובות מוצלחות, הבעיה אינה בתקשורת הבסיסית.
• בדקו הגדרות תוכנה: בתוכנות מעקב וידאו מתקדמות ניתן להשבית גישה למצלמות או להגן עליהן בסיסמה. ודאו שהגישה לזרם הוידאו מופעלת.
• בדקו חסימה אופטית או נזק פיזי: ודאו שהנתיב האופטי אינו חסום (למשל על ידי עלים או ענפים). בדקו את העדשה והמצלמה עצמן לנזק פיזי. אם רכיבים אופטיים או החיישן ניזוקו, המצלמה עשויה לפעול אך לא לקבל תמונה.

2. תמונות בשחור לבן בלבד

מצלמות צבע CCTV יספקו תמונות בשחור לבן בשני מצבים נפוצים:

• תנאי תאורה נמוכים: מצלמות צבע "רואות" צבעים רק אם רמת התאורה הסביבתית גבוהה מספיק. מצלמות לשימוש לילה (עם נוריות אינפרא אדום) יכולות להקליט בתאורה נמוכה באמצעות תאורת IR, אך אינן יכולות להבחין בצבעים תחת אור אינפרא אדום. לכן, גם מצלמת צבע תספק תמונות בשחור לבן בחושך.
• הגדרות חיבור וידאו אנלוגי: אם המצלמה פולטת אותות וידאו אנלוגיים (Composite או Component), ודאו שסוג קלט הוידאו תואם לסוג פלט הוידאו. חיבור שגוי עלול לגרום לתמונה בשחור לבן במקום מסך שחור.

כיצד לתקן:

• ודאו שתנאי התאורה הסביבתית עומדים בדרישות המצלמה. אם לא, שקלו התקנת מקורות אור נוספים.
• אם יש מספיק אור, ודאו שהנתיב האופטי אינו חסום ובדקו את המצלמה לנזק.
• במצלמות אנלוגיות, ודאו התאמת סוג קלט/פלט.

3. צבעים מעוותים בתמונה

אם צבעי הצילום נראים לא טבעיים, ייתכן שהבעיה קשורה להגדרות איזון לבן (White Balance). איזון לבן חיוני לוודא שהצבעים נראים טבעיים. כשהוא שגוי, אובייקט לבן יכול להיראות כחול או צהוב.

כיצד לתקן:

• בדקו את הגדרות המצלמה לוודא שהיא מוגדרת נכון לסביבת השימוש (פנים/חוץ).
• אם המצלמה מכווננת איזון לבן אוטומטית (ATW/AWB) ומותקנת בחוץ, נסו להפנות אותה רחוק יותר מהשמיים.
• אם העיוות מופיע רק תחת תאורה סביבתית מסוימת (כמו אור רחוב), מקמו מחדש את המצלמה הרחק ממקור האור.
• אם מיקום מחדש לא עוזר, השביתו את ATW/AWB והתאימו ידנית את איזון הלבן. התאימו גם הגדרות צבע נוספות (גוון, גמא) במידת הצורך.
• ייתכן שיהיה עליך לחזור על תהליך זה בתנאי תאורה שונים.

4. קווים אופקיים או רעש בתמונה

קווים אופקיים או רעש בצילום CCTV יכולים להקשות על זיהוי פרטים. הגורמים העיקריים הם הפרעות מתאורה סביבתית או הפרעות חשמליות.

כיצד לתקן:

• ודאו שאין אור חשמלי ישיר הנופל על המצלמה, במיוחד ממקורות אור בהירים מסוימים שעלולים להפריע לחיישני CCD.
• בדקו את ספק הכוח לנזק וודאו שיש לו סינון חשמל מספיק; ספק כוח פגום עלול להכניס הפרעות לרשת החשמל.
• בדקו את הכבלים לנזק במיגון.
• ודאו שכבלים ארוכים (כמו Cat 5 או קואקסיאליים) מנותבים כראוי, רחוק מציוד בתדר גבוה (למשל, משדרים לווייניים) ואינם נוגעים בציוד חשמלי.
• ודאו שכל הכבלים מוארקים כהלכה.
• אם הבעיה קשורה לתאורה ואינכם יכולים להימנע ממנה, שקלו שימוש במצלמת WDR או חיישן CMOS.

5. וידאו מהבהב (Flickering)

הבהוב יכול להיות לסירוגין וקשה לאיתור. הוא נגרם לרוב מהפרעות (התקנה שגויה, ציוד/ספק כוח תקול, תנאי סביבה גרועים) או אספקת חשמל לא מספקת.

כיצד לתקן:

• התחילו בבדיקת המסך – ודאו שהוא אינו הבעיה.
• בדקו את המחברים והכבלים (במיוחד את המיגון) לנזק.
• אם המצלמה אנלוגית או משתמשת בכבלים ארוכים, ודאו שהכבלים מנותבים כראוי ומוארקים.
• אם ההבהוב ממשיך גם ללא אות וידאו (ניתוק הכבל מהמצלמה), בדקו את ספק הכוח, הכבלים והמחברים של המסך.
• אם המצלמה מחוברת לציוד loop-through, ודאו שכל יציאות הוידאו מסויימות כראוי.
• אם ההבהוב מתרחש רק בחושך, ודאו שספק הכוח מספיק לדרישות המצלמה, במיוחד עבור נוריות ה-IR הדורשות כוח נוסף. במצלמות PoE, הן עלולות לדרוש יותר כוח בלילה ממה שההתקנה מספקת.
• הפנו את המצלמה הרחק ממקורות אור חשמליים.
• בדקו אם ניתוק מצלמה או ציוד הקלטה אחר גורם להבהוב להיפסק.
• ודאו שהמצלמה וכל המכשירים מוגדרים לעבודה בתדר 50 הרץ.
• לבסוף, בדקו את המצלמה (ובמיוחד את נוריות ה-IR) לנזק. נוריות IR פגומות עלולות להבהב גם אם אינכם רואים את ההבהוב ישירות.

6. המצלמה אינה עובדת בלילה או שהתמונה ירודה בלילה

אם מצלמת הלילה שלכם מספקת תמונה שחורה בחושך, לרוב זה בגלל שנוריות ה-IR אינן עובדות. אם התמונה ירודה, ייתכנו סיבות אחרות.

• נוריות IR לא עובדות: בדקו את תצורת המצלמה לוודא שהיא מוגדרת לעבוד בלילה, או שהמעבר האוטומטי למצב לילה מופעל. ודאו שיש מספיק כוח (ראה סעיף הבהוב), שכן הלדים דורשים יותר זרם. בדקו את הלדים לנזק; לדים מתיישנים.
• תמונה ירודה בלילה: ודאו שהמצלמה אינה מופנית למקורות אור בהירים (כמו פנסי רכב) שעלולים להרוות את החיישן ולגרום לאזורים לבנים לגמרי. ודאו שמגן השמש של המצלמה מכסה את העדשה כראוי ושהמצלמה אינה מופנית לחלון זכוכית, כדי למנוע השתקפות של אור ה-IR של המצלמה או מצלמות סמוכות אחרות.

7. המצלמה אינה עובדת באפליקציה הניידת

אם אתם יכולים לגשת לזרם הוידאו מקומית אך לא באפליקציה הניידת, החדשות הטובות הן שלרוב אין בעיה עם המצלמה עצמה או הציוד שלה. לרוב, זו בעיית תצורה או רשת.

כיצד לתקן:

• ודאו שהמצלמה ו/או ה-DVR/NVR מחוברים לרשת המקומית ושההגדרות הרלוונטיות נכונות. אם יש כתובת IP סטטית, ודאו שה-netmask, gateway וכתובות ה-DNS מוגדרים נכון.
• אם הגישה מתבצעת דרך יישום מבוסס ענן (Hik-Connect, DMSS, Provision Cam2), ודאו שהחומת אש ברשת אינה חוסמת חיבורים מהמצלמה לאינטרנט.
• אם המערכת דורשת חיבור VPN לגישה מרחוק, ודאו ששירות ה-VPN מוגדר כהלכה.
• אם נעשה שימוש בשירות Dynamic DNS (DDNS), ודאו שהגדרות ה-DDNS נכונות. שימו לב ש-DDNS עשוי לא לעבוד בכל הרשתות והתצורות, במיוחד ברשתות 4G.
• בדקו את הגדרות האפליקציה עצמה (פרטי התחברות, הגדרות מכשיר).

8. ה-DVR/NVR אינו מקליט

אם המצלמה עובדת אך ה-DVR/NVR לא מקליט, הגורמים הנפוצים כוללים תצורה שגויה, חוסר מקום אחסון, או רכיבי DVR/NVR כושלים.

כיצד לתקן:

• ודאו שההקלטה מופעלת בהגדרות ה-DVR/NVR. בדקו שההקלטה מוגדרת להקליט ברציפות או במרווחי הזמן הרצויים.
• ודאו שיש מספיק מקום אחסון פנוי באמצעי ההקלטה של ה-DVR/NVR. מחקו צילומים שאינם נחוצים.
• אם ה-DVR/NVR מעלה וידאו לשרת רשת או ענן, בדקו את קישוריות הרשת שלו; ייתכן שהאחסון המקומי מלא.
• ייתכן שהכונן הקשיח של ה-DVR/NVR כושל.

9. הוידאו קטוע (Choppy)

וידאו קטוע בזמן אמת, במיוחד ממצלמות IP, בדרך כלל מעיד על בעיית רשת. וידאו אנלוגי נוטה פחות להיות קטוע (בעיות בו יתבטאו לרוב כהבהוב, רעש או הפסקות), אך פלט וידאו של NVR או DVR מחובר לרשת יכול להיות קטוע עקב רשת איטית.

כיצד לתקן:

• בדקו את הגדרות הוידאו של המצלמה וודאו שהרשת מספיק מהירה להעביר את זרם הוידאו ברזולוציה ואיכות הנוכחיות (למשל, זרם H.264 של 4 MP דורש 8 Mbps לכל מצלמה).
• במצלמה אלחוטית, ודאו שעוצמת האות מספקת; הפרעות RF גבוהות עלולות לגרום למהירויות איטיות וניתוקים.
• במצלמה חוטית, NVR או DVR, בדקו את הכבלים (ובמיוחד את המיגון) לנזק. ודאו שהכבל מתאים לאורכו (למשל, כבל Cat-6 נושא Gigabit עד 100 מטר בלבד). נתבו את הכבל הרחק ממקורות הפרעה.
• בדקו את יכולת הניקוד (Decoding) של ה-NVR וחיבור הרשת שלו.

טיפים נוספים לאבחון

• התמודדו עם בעיה אחת בכל פעם: גשו לפתרון הבעיות צעד אחר צעד. העריכו את תוצאת כל שלב לפני שאתם ממשיכים הלאה. גישה שיטתית זו תעזור לכם לאתר את הבעיה בצורה יעילה יותר.
• בדקו התנגשויות בכתובות IP: התנגשויות עקב כתובות IP כפולות עלולות ליצור בעיות משמעותיות. ניתן להשתמש בפקודת arp –a בשורת הפקודה כדי לצפות בכתובות ה-IP וה-MAC של מכשירים מחוברים ולזהות התנגשויות.
• אימות פרטי כניסה: אם אתם יכולים לבצע Ping למצלמה אך לא לגשת אליה דרך דפדפן או תוכנה, הבעיה עשויה להיות בפרטי כניסה שגויים. אם אינכם זוכרים את הסיסמה, שקלו איפוס המצלמה להגדרות היצרן. (ראו: מדריך איפוס סיסמא Hikvision, מדריך איפוס סיסמא Dahua)
• בדקו הפרעות מתוכנת אנטי-וירוס: לעיתים, תוכנת אנטי-וירוס "אגרסיבית" מדי עלולה לחסום גישה למצלמות ה-IP שלכם. נסו להשבית אותה זמנית כדי לאבחן.

התקנת וחיבור מצלמות IP (היבטי רשת)

חיבור מצלמות IP יכול להתבצע במספר דרכים:

• NVR עם מתג PoE מובנה: הדרך הנפוצה והפשוטה ביותר, במיוחד למערכות קטנות יותר (4, 8 או 16 מצלמות). אם ה-NVR והמצלמות הם מאותו יצרן (למשל Hikvision NVR ומצלמת Hikvision, או Dahua NVR ומצלמת Dahua), התהליך לרוב הוא "Plug and Play". מחברים את המצלמה ישירות ליציאת PoE ב-NVR עם כבל CAT5 או CAT6, מפעילים את ה-NVR, והמצלמות אמורות להופיע אוטומטית.
• NVR ללא מתג PoE מובנה: בדרך כלל NVRs גדולים יותר (כמו 64 ערוצים). במקרה זה, יש לחבר מתג PoE חיצוני לאחת מיציאות ה-LAN של ה-NVR. את המצלמות מחברים למתג ה-PoE. יציאת LAN אחרת ב-NVR מתחברת לאינטרנט פעיל מהמודם/נתב.
• חיבור מצלמות IP שאינן מאותו יצרן: כאשר ה-NVR והמצלמה אינם מאותו יצרן (למשל Hikvision NVR ומצלמת Dahua), חיבור המצלמה למתג ה-PoE המובנה של ה-NVR (אם קיים) לא יהיה Plug and Play. יש לחבר את המצלמה למתג PoE חיצוני שנמצא באותה רשת כמו ה-NVR. יש צורך לאתר את כתובת ה-IP של המצלמה ברשת באמצעות כלי סריקת IP (כמו Advanced IP Scanner), לגשת למצלמה (לרוב דרך דפדפן אינטרנט) כדי להגדיר אותה (כולל הגדרת סיסמה ראשונית), ולאחר מכן להוסיף אותה ידנית ל-NVR באמצעות פרוטוקול ONVIF (או פרוטוקול פתוח אחר), תוך שימוש בכתובת ה-IP ובפרטי ההתחברות שהוגדרו.
• מצלמת IP עצמאית עם אחסון פנימי: מצלמות מסוימות כוללות חריץ לכרטיס Micro SD לאחסון מקומי ("onboard storage"). ניתן לחבר מצלמה כזו למתג PoE שמחובר למודם/נתב. ניתן לגשת למצלמה מרחוק ולצפות בה (גם בהקלטות מקומיות) באמצעות אפליקציה ניידת ייעדית של היצרן (למשל DMSS ל-Dahua, Hik-Connect ל-Hikvision), לרוב על ידי סריקת קוד QR והזנת פרטי ההתחברות.

מתי כדאי לפנות לתמיכה מקצועית?

למרות שמדריך זה מכסה בעיות רבות שניתנות לפתרון עצמי, ישנם מצבים בהם נדרשת מומחיות מקצועית. אם ניסיתם את שלבי האבחון והפתרון המוצגים כאן והבעיה עדיין נמשכת, או אם אינכם מרגישים בנוח לבצע את הבדיקות בעצמכם, זה הזמן לפנות לעזרה מקצועית.

אנטל סולושן מתמחה באספקת פתרונות IT ותשתית רשת, כולל התקנה, תחזוקה ותיקון מערכות CCTV. צוות המומחים שלנו יכול לאבחן בעיות מורכבות, לטפל בתקלות הקשורות בחיווט, תשתית רשת או כשל חומרה, ולהבטיח שמערכת האבטחה שלכם פועלת בצורה אמינה ויעילה. אנו מציעים שירותי תמיכה מרחוק למצלמות Hikvision DVR/NVR, פתרון תקלות למצלמות Provision NVR, תיקון תקלות מרחוק למצלמות Dahua IP, וסיוע במגוון רחב של בעיות אחרות, כולל בעיות של לא רואים תמונה ממצלמת אבטחה ועוד.

אל תתנו לתקלות במצלמות האבטחה לסכן את הביטחון שלכם!

אם ניסיתם את השיטות המתוארות במדריך ועדיין אינכם מצליחים לפתור את התקלה, או אם אתם מעדיפים שאיש מקצוע יטפל בנושא, צרו קשר עם אנטל סולושן עוד היום. צוות המומחים שלנו ישמח לסייע לכם במהירות וביעילות.